Kundeservice og handelsbetingelser

Kontaktoplysninger

Nordisk Garn v. USKOVA Ingenuity

Fussingøvej 18

8920 Randers NV

cvr: 33651023 USKOVA Ingenuity

Bank: Sparekassen Kronjylland reg.nr 9319 konto 0006902871

Nordisk Garn er etableret og ejet af Ulla Skov Aldahl – USKOVA Ingenuity

Den fysiske butik finder du på Gl. Viborgvej 381 i Ålum, 8920 Randers NV

Webbutikken finder du på www.nordiskgarn.dk

Postadresse er Fussingøvej 18, 8920 Randers NV.

Kundeservice

Telefon 2074 0794. Indtal en besked og vi kontakter dig så hurtigt vi kan. Du kan også altid skrive en mail til kundeservice@nordiskgarn.dk

Der kan ikke modtages sms på dette nummer. Skriv istedet en besked til vores mail.

Mail: kundeservice@nordiskgarn.dk

Salg

Alle priser er i Danske kroner (DKK) og er inkl. moms (25%). Du kan betale med Dankort, mobile-pay, e-Dankort, forbrugsforeningens kontokort, Nordea e-betaling (SOLO), Danske Netbetaling, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JCB Cards, American Express og Diners Club

Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen sendes.

Forbehold

Der tages forbehold for tryk-/tastefejl samt for udgåede varer, afvigelser fra det skrevne eller det viste billede.

Leveringstid

Dine varer blive afsendt indenfor 5  hverdage efter din bestilling er modtaget hos Nordisk Garn. Einrum garn kan have en leveringstid på op til 14 dage. Ved særlige kampagne tilbud som f.eks. adventskalender og Black Friday tilbud kan der være en leveringstid på op til 14 dage. Skulle varen være udsolgt, kan der opstå ventetid, og det beklager vi. Du vil blive kontaktet, hvis dette skulle være tilfældet. Når varen afsendes, sender vi en mail til dig. Så snart varen er afsendt trækker vi beløbet på din konto.

Alle ordrer sendes som pakker med Postnord og leveres til det nærmeste posthus ift. din adresse.

Priser for forsendelse

I Danmark: ved køb over kr. 650 er forsendelsen gratis – alle andre forsendelser koster kr. 56,25 (ved afhentning på posthus eller pakkeboks)

Udenfor Danmark: kr. 300

Forsendelser til Danmark

Når du bestiller varer hos Nordisk Garn kan du få din pakke leveret dit nærmeste posthus

Om betaling

Du kan betale med Dankort, mobile pay, e-Dankort, forbrugsforeningens kontokort, Nordea e-betaling (SOLO), Danske Netbetaling, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JCB Cards, American Express og Diners Club

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse som overholder Payment Card Industry Data Security Standarden (via ePay’s betalingsvindue). Det betyder, at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med PBS. Når du betaler med dankort eller kreditkort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig.

Alle priser er incl. moms.

Fortrydelsesret og returvarer

Der er 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Betingelserne for at fortryde et køb eller ombytte en vare er:

1)     Fortrydelsesfristen er 14 dage, og starter den dag du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at returnere din vare indenfor fortrydelsesfristen.

2) Varen skal være returneret til os senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. Du bærer selv risikoen for varen fra varens levering.

3) For at vi kan refundere det fulde købsbeløb skal følgende betingelser være opfyldt: Varen skal returneres i original emballage (ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen) og være i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen.

4) Du hæfter selv for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Som udgangspunkt må man prøve en vare på samme måde ,som man ville gøre i en fysisk butik.

5) Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling, når pakken sendes retur med Post Danmark.

6) Varen returneres til Nordisk Garn, Fussingøvej 18, 8920 Randers NV.

7) Tilbagebetaling eller fremsendelse af en anden vare vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for, at varen er returneret. Vi refunderer beløbet til samme betalingsmiddel, som du anvendte i forbindelse med betaling.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise, at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.

Varer, der er skadet under forsendelsen:

Tjek altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, skal du hurtigst muligt eller senest i løbet af næstfølgende hverdag, kontakte kundeservice på tlf. 20 74 07 94 og indtale en besked eller skrive til kundeservice@nordiskgarn.dk , så bytter vi den uden fragtomkostninger for dig. Vær opmærksom på, at retten til at reklamere over synlige fejl/mangler eller skader på en vare, bortfalder, hvis ovennævnte reklamationsfrist ikke overholdes.

Garanti

Der er 6 mdr. garanti på alle varer købt hos Nordisk Garn. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden.

Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

Skader, der opstår efter ibrugtagning, og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien.

Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller fordi de på anden måde har lidt overlast, er ikke omfattet af garantien.

Defekte varer

Er dine varer gået i stykker, skal du kontakte kundeservice på tlf. 20 74 07 94 tlf. 20 74 07 94 mandag – fredag mellem 10-16 eller skrive til kundeservice@nordiskgarn.dk. Vi sender herefter en returseddel, så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen.

Returadresse

Returvarer skal sendes til: Nordisk Garn, Fussingøvej 18, 8920 Randers NV

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.

Dine personoplysninger

Generelt

Hos Nordisk Garn er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Personlige oplysninger dækker over alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person. Det kan f.eks. være for- og efternavn, køn, e-mailadresse eller privatadresse.

Som hovedregel kan du besøge vores hjemmeside uden at fortælle, hvem du er, men vi har dog brug for nogle personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester.

Nordisk Garn indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du registrer dine oplysninger på hjemmesiden, køber varer hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og e-mailadresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt. Vi opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnummeret på et kreditkort.

Endelig anvender vi cookies til en række formål, f.eks. for at se hvordan hjemmesiden bliver brugt af vores kunder. Du kan læse mere om cookies nedenfor.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet på www.nordiskgarn.dk  videregives kun til virksomhedens interne afdelinger og udvalgte og betroede samarbejdspartnere. En samarbejdspartner kan f.eks. være et fragtfirma, der benytter oplysninger om din privatadresse for at aflevere en pakke.

For at kunne videreudvikle og forbedre hjemmesiden fører vi også statistik over, hvordan brugerne anvender siden. Statistikken anvendes udelukkende anonymt i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider og browsere vores kunder anvender mest.  Nordisk Garn anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik.

Nordisk Garn indsamler ikke personhenførbare oplysninger fra tredjemand om kunderne.

Cookies

Nordisk Garn anvender cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. De anvendte cookies identificerer ikke enkelte brugere, men den enhed du besøger vores hjemmeside på – dvs. din pc, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Cookies anvendes for at forbedre hjemmesidens service, f.eks. så vi kan huske hvilke varer du har puttet i din indkøbskurv, og når systemet husker din e-mail-adresse.

Derudover anvender vi blandt andet cookies til at føre anonym statistik over besøgsmønstre på vores hjemmeside, markedsføre virksomheden og måle resultatet af markedsføringen.

Vi anvender cookies, som udløber efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies). Desuden anvendes cookies, der er indstillet med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies)

Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden.

Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser.

Din accept

Vær opmærksom på, at du skal acceptere vores datapolitik for at anvende vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressen kundeservice@nordiskgarrn.dk

Ændre personlige data

Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mail-adresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.

Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.

Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til kundeservice@nordiskgarn.dk

Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt – dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på 20 74 07 94 og indtale en besked. Der kan ikke modtages sms på dette nummeret.